Система управления услугами он-лайн Site.X.5

Заказать

Базовые возможности

Автоматизация работы, маркетинга и взаимодействия с вашими клиентами на основе существующего сайта организации, он-лайн запись на обслуживание или размещения заказов, личный кабинет клиента и другие возможности.

  • он-лайн запись на обслуживание
  • электронная очередь и табло клиентского зала
  • уведомления и рассылки по SMS и E-mail
  • онлайн-оплата, интеграция с платежными сервисами
  • интерфейс для операторов call-центра
  • автоматическая печать документов
  • клиентская база
  • личный кабинет клиента
  • и другие возможности для вашего бизнеса

Track. Collect. Act.

— Повышение качества услуг и взаимодействия с клиентами, путем объединения процессов контакта с клиентами, обслуживания, управления бизнес-процессами, маркетинга и последующего регулярного взаимодействия.

Система Site.X.5 интегрируется с любыми CMS, предоставляя возможности адаптации дизайна под ваш фирменный стиль.

Модульный принцип построения Site.X.5 позволяет собирать решение полностью адаптированное под ваш бизнес и создавать реальные конкурентные преимущества.

Управление процессом оказания услуг
Предназначена для приема заказов через Интернет, записи клиентов на обслуживание (по времени или в режиме электронной очереди), предоставления сервиса онлайн-кабинета для клиентов, ведения клиентской базы, автоматизации бизнес-процессов оказания услуг, организации уведомления и рассылок с помощью E-mail и
SMS, печати договоров, чеков, билетов, актов, нарядов, талонов и другой сопроводительной документации, управления хранением и движением денежных средств, учета выработки специалистов, и расчета заработной платы, предоставления аналитической информации и отчетов для руководителей.

Интегрированный маркетинг
Сбор и автоматическая актуализация информации о клиентах из различных источников в единой клиентской базе. Приведение данных к единому формату. Организация выборочных E-mail и SMS-рассылок по целевым группам. Триггерные рассылки. Уведомления и напоминания клиентам о времени записи, переносе или отмене приема на заказанное время. Работа с call-центрами. Организация механики акций, накопительных скидок и других мероприятий по стимулированию сбыта.

География и языки для сервисов международного уровня
Site.X.5 предоставляет возможности многоязычного интерфейса, с автоматическим определением языка пользователя по данным его браузера.

Веб-интерфейс системы позволяет работать с ней через интернет из любой точки.

Модули:

Управление услугами

  • Несколько офисов, пунктов обслуживания, сервисных точек
  • Рабочие места для руководителей, менеджеров и специалистов

Прием заказа, запись на обслуживание, бронирование

  • Прием заказа или запись на обслуживание на вашем сайте
  • Уведомления и напоминания с помощью E-mail и SMS

Оплата заказа

  • Интеграция с системами электронных платежей
  • Учет оплаты наличными

Личный кабинет

  • Личный кабинет клиента
  • Регистрация с подтверждением контактных данных

Работа с call-центрами

  • Интерфейс для менеджеров и операторов call-центра
  • Автоматическое ведение скрипта для оператора call-центра
  • Статистика прохождения скрипта
  • Оптимизация процесса оформления заказа под ваш скрипт

Сопровождение клиента после заключения сделки (Follow-up)

  • Периодические напоминания
  • Уведомление о поступлении оплаты
  • Индивидуальное приглашение на регулярное обслуживание
  • Уведомление о завершении сроков гарантии
  • Уведомления о просрочках
  • Напоминание о необходимости оплаты и любые другие процессы, необходимые для вашего бизнеса.

Расписание работы

  • Запись на свободное время с учетом расписания работы
  • Учет расписания работы специалистов
  • Режим электронной очереди

Табло клиентского зала

  • Табло с приглашением на обслуживание или уведомлением о готовности заказа

Печать документации

  • Автоматическая генерация нарядов для подготовки к приему клиента

Различные способы оплаты

  • Электронные платежные системы
  • Оплата наличными
  • Безналичная оплата
  • Печать чеков, талонов, билетов
  • Поддержка чековых принтеров и фискальных регистраторов

Услуги и цены, расчет стоимости

  • Прайс-лист на оказываемые услуги
  • Расчет стоимости услуг с учетом скидок и других условий
  • Печать актов и договоров
  • Уведомления об акциях и новых услугах

База клиентов

  • Ведение клиентской базы
  • E-mail и SMS рассылки

Массовые мероприятия

  • Регистрация на мероприятиях
  • Отправка электронных билетов на e-mail
  • Автоматический учет посещения по штрих-коду или QR-коду на билете
  • Интерфейс для стойки регистрации на мероприятии
  • Сбор информации о посещении мероприятий в общей клиентской базе

Управление логистикой и бизнес-процессами

  • Учет хранения и инвентаризация
  • Учет движения денежных средств
  • Учет рабочего времени, выработки и расчет заработной платы специалистов
  • Отслеживание пользователей онлайн

Аналитика и отчеты

  • Все необходимые для управления бизнес-процессами отчеты и аналитическая информация
  • Регулярное уведомление руководителя о состоянии бизнес-процессов

Безопасность

  • Резервное копирование информации
  • Управление правами групп пользователей
  • Двухфакторная авторизация
  • Подтверждение действий с помощью SMS-кода
  • Использование соединения HTTPS

 

Свяжитесь со мной для согласования вашей задачи