Система управления услугами он-лайн Site.X.5
Базовые возможности
Автоматизация работы, маркетинга и взаимодействия с вашими клиентами на основе существующего сайта организации, он-лайн запись на обслуживание или размещения заказов, личный кабинет клиента и другие возможности.
- он-лайн запись на обслуживание
- электронная очередь и табло клиентского зала
- уведомления и рассылки по SMS и E-mail
- онлайн-оплата, интеграция с платежными сервисами
- интерфейс для операторов call-центра
- автоматическая печать документов
- клиентская база
- личный кабинет клиента
- и другие возможности для вашего бизнеса
Track. Collect. Act.
Система Site.X.5 интегрируется с любыми CMS, предоставляя возможности адаптации дизайна под ваш фирменный стиль.
Модульный принцип построения Site.X.5 позволяет собирать решение полностью адаптированное под ваш бизнес и создавать реальные конкурентные преимущества.
Управление процессом оказания услуг
Предназначена для приема заказов через Интернет, записи клиентов на обслуживание (по времени или в режиме электронной очереди), предоставления сервиса онлайн-кабинета для клиентов, ведения клиентской базы, автоматизации бизнес-процессов оказания услуг, организации уведомления и рассылок с помощью E-mail и
SMS, печати договоров, чеков, билетов, актов, нарядов, талонов и другой сопроводительной документации, управления хранением и движением денежных средств, учета выработки специалистов, и расчета заработной платы, предоставления аналитической информации и отчетов для руководителей.
Интегрированный маркетинг
Сбор и автоматическая актуализация информации о клиентах из различных источников в единой клиентской базе. Приведение данных к единому формату. Организация выборочных E-mail и SMS-рассылок по целевым группам. Триггерные рассылки. Уведомления и напоминания клиентам о времени записи, переносе или отмене приема на заказанное время. Работа с call-центрами. Организация механики акций, накопительных скидок и других мероприятий по стимулированию сбыта.
География и языки для сервисов международного уровня
Site.X.5 предоставляет возможности многоязычного интерфейса, с автоматическим определением языка пользователя по данным его браузера.
Веб-интерфейс системы позволяет работать с ней через интернет из любой точки.
Модули:
Управление услугами
- Несколько офисов, пунктов обслуживания, сервисных точек
- Рабочие места для руководителей, менеджеров и специалистов
Прием заказа, запись на обслуживание, бронирование
- Прием заказа или запись на обслуживание на вашем сайте
- Уведомления и напоминания с помощью E-mail и SMS
Оплата заказа
- Интеграция с системами электронных платежей
- Учет оплаты наличными
Личный кабинет
- Личный кабинет клиента
- Регистрация с подтверждением контактных данных
Работа с call-центрами
- Интерфейс для менеджеров и операторов call-центра
- Автоматическое ведение скрипта для оператора call-центра
- Статистика прохождения скрипта
- Оптимизация процесса оформления заказа под ваш скрипт
Сопровождение клиента после заключения сделки (Follow-up)
- Периодические напоминания
- Уведомление о поступлении оплаты
- Индивидуальное приглашение на регулярное обслуживание
- Уведомление о завершении сроков гарантии
- Уведомления о просрочках
- Напоминание о необходимости оплаты и любые другие процессы, необходимые для вашего бизнеса.
Расписание работы
- Запись на свободное время с учетом расписания работы
- Учет расписания работы специалистов
- Режим электронной очереди
Табло клиентского зала
- Табло с приглашением на обслуживание или уведомлением о готовности заказа
Печать документации
- Автоматическая генерация нарядов для подготовки к приему клиента
Различные способы оплаты
- Электронные платежные системы
- Оплата наличными
- Безналичная оплата
- Печать чеков, талонов, билетов
- Поддержка чековых принтеров и фискальных регистраторов
Услуги и цены, расчет стоимости
- Прайс-лист на оказываемые услуги
- Расчет стоимости услуг с учетом скидок и других условий
- Печать актов и договоров
- Уведомления об акциях и новых услугах
База клиентов
- Ведение клиентской базы
- E-mail и SMS рассылки
Массовые мероприятия
- Регистрация на мероприятиях
- Отправка электронных билетов на e-mail
- Автоматический учет посещения по штрих-коду или QR-коду на билете
- Интерфейс для стойки регистрации на мероприятии
- Сбор информации о посещении мероприятий в общей клиентской базе
Управление логистикой и бизнес-процессами
- Учет хранения и инвентаризация
- Учет движения денежных средств
- Учет рабочего времени, выработки и расчет заработной платы специалистов
- Отслеживание пользователей онлайн
Аналитика и отчеты
- Все необходимые для управления бизнес-процессами отчеты и аналитическая информация
- Регулярное уведомление руководителя о состоянии бизнес-процессов
Безопасность
- Резервное копирование информации
- Управление правами групп пользователей
- Двухфакторная авторизация
- Подтверждение действий с помощью SMS-кода
- Использование соединения HTTPS